Tilfredshed hos LO Plus Guldkort kunder

Velkommen til LO Plus Guldkort kundeservice. Det er vigtigt for os, at det er nemt at være kunde hos LO Plus Guldkort, og vi sidder derfor klar ved telefonen alle hverdage mellem 9.00-16.00 for at hjælpe vores kunder bedst muligt.

TIP: I kundeservice har vi ekstra travlt om mandagen, samt dagene efter fakturaudsendelse. Ligeledes er der lidt længere ventetid mellem 11-13.

Vores mission er at være det bedste kundeservicecenter, og for at være det har vi brug for vores kunders mening. Hver gang du ringer til os, har du derfor mulighed for at give os din mening i en ganske kort tilfredshedsundersøgelse.

Tilfredshedsundersøgelse

Vores kunders tilfredshed måler vi ved hjælp af 7 emner, som vi mener bedst kan beskrive vores kunders oplevelse med kundeservice:

- Tilfredshed med ventetid
- Tilfredshed med konsulentens engagement
- Tilfredshed med konsulentens viden og kompetencer
- Tilfredshed med samtalen som helhed
- Blev du informeret om ekstra services (f.eks. tilmelding til BS, ekstra kort til samme konto, tilmelding til nyhedsbrev etc.)
- Fik du svar på dit spørgsmål
- Var det første gang du ringede vedrørende dette spørgsmål

De indsamlede svar på disse spørgsmål regner vi om til procent, som er vist i grafen nedenfor.

Tallene for april 2012, sammenlignet med forrige måneders tal viser at der generelt er en høj tilfredshed med kundeservicen og at denne har været stabil. Færre kunder ringede ind vedrørende samme spørgsmål to eller flere gange, sammenlignet med forrige måned, og 80 % af vores kunder er tilfredse med ventetiden på telefonen. 93 LO Plus Guldkort kunder deltog i vores undersøgelse.

I april, som var en måned med travlhed med spørgsmål til kreditøgning, overførsler fra kreditkort til konto samt vores online ansøgningsproces, så vores kundetilfredshed således ud:

Opgavehåndtering

I kundeservice håndterer vi alle typer af opgaver, der omhandler LO Plus Guldkort, herunder:

- Spørgsmål til kort og konti
- Fuldmagter, overførsler og kreditforhøjelser
- Ansøgninger
- Klager
- Ekstra services (tilmelding til BS, ekstra kort til samme konto, tilmelding til nyhedsbrev etc.)

Har du spørgsmål, kan du ringe til kundeservice på telefon 33 42 37 10

Du er også velkommen til at skrive til os via kontaktformularen, og lade os vide, om der er noget vi kan gøre bedre.